POLITICA DE LIVRARE / RETURNARE

anko.ro colaboreaza cu companiile de curierat din Romania pentru a livra intr-un timp cat mai scurt coletele, direct la tine la usa. Livram in Romania si in toata Europa.

Cat timp dureaza livrarea?

In functie de adresa de destinatie putem estima urmatorii timpi de livrare:

• Bucuresti: 1-2 zile lucratoare
• Romania: 2-4zile lucratoare
• Europa: 4-15zile lucratoare

Care este pretul livrarii?

• Bucuresti: 15 lei
• Romania: 20 lei
• UE: 250 lei
• Gratuit pe teritoriul Romaniei, pentru comenzi de minim 300 lei, fara transport

Nu se fac livrari Sambata si Duminica.

Pentru comenzile cu livrare internationala plata se efectueaza doar online si nu se vor trimite sub forma de ramburs.

Politica de Retur

In cazul in care nu esti multumit de produsele achizitionate, acestea pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.Pentru inregistrarea returului te rugam sa ne contactezi prin email la contact@anko.ro
Clientul poate solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs. In ambele cazuri, valoarea in bani returnata sau produsul inlocuit se refera strict la costul produselor, taxele de expeditie fiind excluse. Cheltuielile de expeditie vor fi suportate conform Ordonantei 34/2014 “Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor”. Suma inapoiata clientului nu include costurile de transport sau de retur, ci doar valoarea de achizitie a produsului. Valoarea costului de retur este de 15 lei pentru Bucuresti, si de 20 lei pentru restul tarii. Produsele cu livrare internationala nu pot fi returnate.

Procedura retur

Produsele vor fi returnate in ambalajul original cu toate accesoriile aferente, fara ambalaj deteriorat, zgarieturi si fara urme de utilizare.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta cu anko.ro. Daca produsul a fost insotit de un cadou, se returneaza si respectivul cadou.

Produsele cosmetice care au fost desigilate nu vor fi acceptate la retur intru cat termenul de valabilitate al produselor cosmetice se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.

La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate. Conform prevederii OUG 34/2014 „utilizatorul final este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru utilizatorul final in a-si exercita dreptul de retragere.” Drept urmare, in cazul in care consumatorul returneaza produsul intr-o stare ce diminueaza valoarea acestuia, comerciantului i se permite sa scada o parte din suma returnata clientului.

In cazul inlocuirii cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil (in masura in care este disponibil in stoc).

Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea unui retur in cazul unor retururi repetate savarsite de client si in cazul in care produsele returnate nu indeplinesc conditiile de retur mentionate mai sus.

Rambursarea contravalorii produsului

Dupa ce vom primi inapoi coletul si vom putea verifica produsele, clientul va fi contactat de un membru al departamentului de Relatii Clienti si va fi informat cu privire la termenul de returnare a banilor.

Rambursarea contravalorii va fi facuta in termen de maxim 14 zile lucratoare de confirmarea primirii returului.

Contravaloarea produselor va fi returnata prin transfer bancar in contul dvs. personal. Pentru platile efectuate cu cardul online contravaloarea produsului returnat va fi transferata pe cardul cu care ati facut plata. Pentru comenzile achitate ramburs va fi necesar sa ne furnizati un cont bancar in care sa putem rambursa suma.

Pentru orice detalii sau neclaritati privind returul produselor va rugam sa ne contactati pe email sau la unul din numerele de telefon afisate in pagina de contact.